Activa VEOLIA Aguascalientes un nuevo Centro de Contacto Telefónico, con el fin de crecer las mejoras en sistemas y procesos para cambiar la experiencia de atención a los usuarios.

Con este Centro se reduce el tiempo que invierten los usuarios para realizar una solicitud de servicio, trámite o reporte vía telefónica a los números 073, 01-800-450-7575 y 9 10 58 60.

Se dispone simultáneamente de hasta 14 agentes de atención al cliente, capacitados bajo un nuevo proceso que incluye recorridos presenciales a diferentes maniobras técnicas de la empresa, lo que les permite tener una visión más amplia de la situación que reporta el usuario y el procedimiento a seguir para resolver su solicitud.

Diariamente se recibe un promedio de más de 800 llamadas, desde reportes de fuga de agua o requerimientos de abasto a través de camiones cisterna, hasta el seguimiento a solicitudes de servicios o a la emisión de facturas electrónicas.

Dicho centro utiliza un sistema interactivo de reconocimiento de voz que permite identificar con rapidez las incidencias en cada fuente de abastecimiento, ligando el número de cuenta de cada usuario con la afectación de su domicilio de forma personalizada. Con esta tecnología, se ha reducido la duración promedio de las llamadas, mientras que la efectividad en la respuesta al cliente y la medida por el volumen de llamadas recibidas que son contestadas; se ha incrementado del 70 a más del 84%. El índice de eficiencia que se pretende llevar es de arriba del 95%.

El Centro de Contacto Telefónico opera bajo una supervisión permanente a través de monitoreo de estándares de calidad y desde un rol de cliente, técnica conocida como Mistery Shopper, para evaluar diversos aspectos de la atención al cliente, teniendo como prioridad el trato al usuario y la efectividad de su desempeño asegurando la calidad en el servicio de acuerdo a la necesidad en cada contacto.

Por parte de Mauricio Romero, gerente general de VEOLIA Aguascalientes, se reiteró el compromiso de trabajar por el bienestar de la población hidrocálida, mediante la implementación de nuevas tecnologías que mejoren los procesos de la empresa, para garantizar a los usuarios del servicio una atención eficiente y de alta calidad.